PROCÉDURE DE RÉCLAMATION (RESPONSABILITÉ DES DÉFECTUOSITÉS, GARANTIE, RÉCLAMATIONS)
Cette procédure de plainte est régie par les dispositions pertinentes du Code civil, tel que modifié. règlements et dispositions de la loi n° 250/2007 Coll. sur la protection des consommateurs et sur la modification de la loi du Conseil national slovaque no. 372/1990 Coll. sur les infractions modifiées en cas de responsabilité pour vices et l’application de la responsabilité pour vices des biens vendus et des services fournis.
1. Le vendeur est responsable des défauts du produit et l’acheteur déposera immédiatement une réclamation auprès du vendeur conformément à la procédure de réclamation en vigueur. La période de garantie des produits vendus est déterminée par une réglementation légale générale – le Code civil en vigueur au moment de la vente.
2. La procédure de réclamation en vigueur s’applique au traitement des réclamations. En envoyant la commande au vendeur, l’acheteur confirme qu’il a été dûment informé des conditions et du mode de réclamation de la marchandise, y compris des informations sur l’endroit où la réclamation peut être faite, et sur l’exécution des réparations sous garantie conformément à l’art. §18 al. 1 de la loi n. 250/2007 Coll. sur la protection des consommateurs et sur la modification de la loi du Conseil national slovaque no. 372/1990 Coll. sur les infractions, telle que modifiée (ci-après dénommée la « loi »).
3. La procédure de réclamation s’applique au produit acheté par l’acheteur auprès du vendeur sous forme de commerce électronique sur le site e-commerce du vendeur, ou par e-mail, ou autrement.
4. La procédure de réclamation dans ce formulaire est valable pour tous les cas commerciaux, à moins que d’autres conditions de garantie ne soient contractuellement convenues.
5. L’acheteur a le droit de réclamer au vendeur uniquement un produit qui présente des défauts causés par le fabricant, le fournisseur ou le vendeur, est couvert par la garantie et a été acheté auprès du vendeur.
6. L’acheteur inspectera le produit à la réception du produit. Une fois qu’un défaut du produit est constaté, il peut réclamer les erreurs constatées lors de cette inspection. Pendant la période de garantie, le client a le droit de rectifier l’erreur gratuitement après avoir présenté le produit au vendeur avec la preuve d’achat.
7. Si le produit présente des erreurs, le client a le droit de déposer une réclamation auprès du vendeur conformément aux dispositions du § 18 al. 2 de la Loi sur la protection du consommateur par e-mail ou contact téléphonique.
8. La procédure de réclamation d’un produit pouvant être objectivement présenté au vendeur commence le jour où toutes les conditions suivantes sont remplies :
a) le consommateur a envoyé le produit revendiqué à l’adresse suivante : aleco media s.r.o., Aleja Slobody 1893/56, 02601 Dolný Kubín
b) avec le produit réclamé, une preuve d’achat a été soumise à l’adresse ci-dessus – ticket de caisse (facture), nom et adresse du consommateur, ou contact téléphonique, description exacte de l’erreur du produit ou comment l’erreur du produit s’est produite.
9. Un exemple du protocole de plainte est disponible ici : Protocole de plainte
Le consommateur remplit un des champs des points a à h du protocole de réclamation et envoie le protocole de réclamation au vendeur par e-mail ou par courrier slovaque, ou en personne à l’adresse ci-dessus.
10. Le début de la procédure de plainte est également le jour de la plainte. L’acheteur soumet le produit réclamé à l’endroit spécifié dans les présentes règles de réclamation / point 8.a./.
11. Au lieu désigné pour recevoir les réclamations, le vendeur est tenu d’assurer la présence d’une personne habilitée à traiter les réclamations conformément à l’art. § 18 al. 3 de la Loi.
12. L’acheteur assume la responsabilité des défauts du produit avec le vendeur sans retard excessif.
13. Le vendeur remettra à l’acheteur le jour de la réception de la réclamation un accusé de réception de la réclamation de la marchandise par écrit, par ex. sous forme d’e-mail ou par écrit, dans lequel il est tenu d’indiquer avec précision les défauts de la marchandise conformément à l’art. § 18 al. 5 de la Loi.
14. Si le consommateur dépose une plainte, le vendeur ou son employé autorisé ou la personne désignée est tenu d’informer le consommateur de ses droits en vertu du règlement général basé sur la décision du consommateur, lesquels de ces droits le consommateur est tenu de déterminer. m) immédiatement, dans les cas complexes au plus tard 3 jours ouvrables à compter de la date de la réclamation, dans les cas justifiés, notamment si une évaluation technique complexe de l’état du produit ou du service est requise, au plus tard 30 jours à compter de la date de la plainte. Après avoir déterminé la méthode de traitement de la plainte, la plainte sera réglée immédiatement ; dans des cas justifiés, la plainte peut être réglée plus tard ; cependant, le règlement de la plainte ne peut pas prendre plus de 30 jours à compter de la date de la plainte. Après l’expiration du délai de traitement de la réclamation, le consommateur a le droit de résilier le contrat ou a le droit d’échanger le produit contre un nouveau produit.
15. L’acheteur n’applique pas la garantie pour les erreurs qui lui ont été notifiées par le vendeur lors de la conclusion du contrat.
16. Le droit de l’acheteur de réclamer la garantie au vendeur expire :
a) en ne présentant pas de preuve de paiement (nous recommandons à l’acheteur de sécuriser une copie du document et de la conserver), bon de livraison
b) à l’expiration de la période de garantie du produit,
c) dommages mécaniques au produit causés par l’acheteur
d) utiliser le produit dans des conditions ne correspondant pas au milieu naturel,
e) mauvaise manipulation, entretien ou négligence du produit,
f) dommages au produit dus à une charge excessive, une manipulation incorrecte ou une utilisation en violation des conditions spécifiées dans la documentation, des principes généraux, des normes techniques ou des règles de sécurité en vigueur en République slovaque,
g) dommages au produit dus à des événements inévitables ou imprévisibles,
h) dommages au produit par dommages accidentels et détérioration accidentelle, autre intervention non professionnelle, dommages ou électricité atmosphérique ou autre intervention de force majeure, intervention non autorisée dans le produit.
17. Le vendeur est tenu de traiter la réclamation et de mettre fin à la procédure de réclamation de l’une des manières suivantes :
a) en remettant le produit réparé,
b) échange de produits,
c) en retournant le prix d’achat du produit,
d) en payant une remise raisonnable sur le prix du produit,
e) une invitation écrite à reprendre la prestation spécifiée par le vendeur,
f) rejet motivé de la revendication du produit.
18. Le vendeur est tenu de remettre un document écrit à l’acheteur concernant le traitement de la réclamation au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de la réclamation.
19. La période de garantie est de 24 mois pour les marchandises vendues et pour la fabrication de l’article sur commande à compter de la date de conclusion du contrat d’achat. La période de garantie pour les biens d’occasion est de 12 mois. La période de garantie est prolongée du temps pendant lequel l’acheteur n’a pas pu utiliser les marchandises en raison de la réparation sous garantie des marchandises.
20. En ce qui concerne l’erreur réparable, la plainte sera traitée comme suit :
a) le vendeur veille à ce que l’erreur soit corrigée, ou
b) le vendeur remplace le produit défectueux par un produit neuf, identique au produit réclamé.
22. En cas d’erreur non réparable, ou d’une erreur récurrente réparable, ou de plusieurs erreurs réparables différentes, et qui empêchent le produit d’être utilisé correctement comme sans erreur, le vendeur traitera la réclamation :
a) en résiliant le contrat de vente, ou à la demande du client, en échangeant le produit contre d’autres biens fonctionnels, de paramètres techniques identiques ou supérieurs, ou
b) dans le cas où le vendeur ne pourrait pas échanger le produit contre un autre, il traitera la réclamation en émettant un avoir pour le produit défectueux.
23. Aux fins d’une plainte, la survenance et l’élimination de la même erreur rectifiable plus de deux fois est considérée comme une erreur réparable récurrente.
24. Aux fins d’une plainte, la survenance et l’élimination de plus de deux erreurs différentes pouvant être corrigées sont considérées comme un certain nombre d’erreurs différentes pouvant être corrigées.
25. Dans le cas où le vendeur met fin à la procédure de réclamation en tant que rejet légalement justifié de la réclamation, mais selon le consommateur, le défaut du produit existe objectivement et n’a pas été éliminé, l’acheteur peut exercer son droit de remédier au défaut du produit par le tribunal.
26. La garantie ne couvre pas les interventions non professionnelles sur le produit, resp. non-respect de la procédure précisée dans la notice d’utilisation – pour les produits pour lesquels une telle procédure résulte de la nature du produit.
27. Instruction pour le consommateur : (1) En cas de défaut réparable, l’acheteur a le droit de le faire réparer gratuitement, en temps voulu et correctement. Le vendeur est tenu d’éliminer le défaut sans retard injustifié. (2) Au lieu d’éliminer le défaut, l’acheteur peut demander le remplacement du produit ou, si le défaut ne concerne qu’une partie du produit, le remplacement de la pièce, si le vendeur n’encourt pas de frais disproportionnés en raison du prix du produit. produit ou la gravité du défaut. (3) Le vendeur peut toujours remplacer le produit défectueux par un produit sans défaut au lieu d’éliminer le défaut, si cela ne cause pas de difficultés sérieuses à l’acheteur. (4) S’il s’agit d’un défaut qui ne peut pas être éliminé et qui empêche l’utilisation correcte du produit comme un produit sans défauts, l’acheteur a le droit de remplacer le produit ou a le droit de résilier le contrat. Les mêmes droits appartiennent à l’acheteur en cas de défauts réparables, mais si l’acheteur n’est pas en mesure d’utiliser correctement le produit en raison de la réapparition du défaut après réparation ou en raison d’un plus grand nombre de défauts. (5) En cas d’autres défauts irréparables, l’acheteur a droit à une remise raisonnable sur le prix du produit.
Résolution extrajudiciaire des litiges
a) Le consommateur a le droit de contacter le vendeur avec une demande de réparation, par e-mail à : infos@alecomedia.fr ou par écrit à l’adresse : aleco media s.r.o., Aleja Slobody 1893/56, 02601 Dolny Kubin, Slovaquie, s’il n’est pas satisfait de la manière dont le vendeur a traité sa réclamation ou s’il estime que le vendeur a porté atteinte à ses droits. Si le vendeur répond à cette demande de manière négative ou n’y répond pas dans les 30 jours suivant son envoi, le consommateur a le droit de déposer une requête pour initier un règlement extrajudiciaire des litiges auprès de l’entité de REL (ci-après dénommée l’entité de REL ) conformément à la loi 391/2015 Coll. Les entités ARS sont des organismes et des personnes morales autorisées conformément au §3 de la loi 391/2015 Coll. Le consommateur peut soumettre la proposition de la manière indiquée conformément au §12 de la loi 391/2015 Coll.
b) Le consommateur peut également déposer une plainte via la plateforme de résolution alternative des litiges RSO, qui est disponible en ligne à l’adresse http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitels
